s oveľa viac a oveľa viac ľudí nakupujúcich online pre autá, môžete spochybniť múdrosť, že utratí 14,5 milióna GBP na nové obchodné zastúpenie. Ale to je presne to, čo PSA vyrobila so svojím novým „super-site“ v západnom Londýne, ktorý predáva modely Citroen, Peugeot a DS.
Stránka v Chiswicku dostáva veľa okoloidúcich; Je to miesto, kde sa stretávajú severné a južné kruhové cesty v Londýne a A4 prechádza nad hlavou. Niet divu, že Audi, Kia, Mercedes a VW majú v blízkosti svoje vlastné Super-Sity.
„Mnoho predajcov automobilov jednoducho nesnažte dosť tvrdo“
Toto obchodné zastúpenie je však oveľa viac ako marketingové cvičenie; Musí pracovať pre život a má za úlohu predávať oveľa viac ako 11 000 automobilov každý rok.
Reklama – príspevok pokračuje nižšie
Ako teda sedia tehly a malty v našom novom digitálnom svete? Išiel som sa pozrieť krátko po otvorení stránok a dokonca aj s prísnymi postupmi na zavádzanie sociálneho rozpätia bolo zaneprázdnené množstvom nových a použitých kupujúcich automobilov.
Tiež tu bol Alison Jones, generálny riaditeľ Groupe PSA UK, ktorý vysvetlil myslenie, ktoré pre mňa za značnou investíciou.
“Je to o poskytovaní možností ľuďom,” povedala. „Počet zákazníkov, ktorí vykonávajú výskum online, sa výrazne zrýchlil; Všetci prezeráme ešte oveľa viac a nemyslím si, že sa to zmení.
„Vieme, že máme zákazníkov, ktorí prichádzajú do virtuálnej showroomu, ale potom sa tiež chcú dotknúť a cítiť automobily a dodávky. Zákazníci radi spájajú fyzické a digitálne – Buzzword je fygital! “
Je to určite úhľadná operácia; Vstúpite z krytého parkovania vozidla (s nabíjaním EV – užitočné vzhľadom na počet automobilov so zátkami, ktoré predávajú tri značky) do centrálneho predsiene s plyšovými odovzdávacími zátokami a samostatnými vchodmi (a zážitkami) pre každú značku.
Jones je posadnutý zákazníckym servisom a v našom prieskume motoristickej energie sme videli vylepšenia zo svojich značiek. Napriek zvýšeniu digitálnej aktivity budú fyzickí predajcovia vždy zohrávať veľkú úlohu v zážitku značky.